O que é profissionalismo?
Após passar por uma experiência quase que chocante em uma empresa de inglês fiquei com essa dúvida.
Tive que passar por uma entrevista que levava mais de meia hora para depois poder saber os preços das aulas. Eu, pacientemente, não sei daonde surgiu tamanha paciência, fiquei ouvindo tudo, o atendimento inteiro altamente decorado e robotizado. Era a minha super vontade de fazer inglês. Não queria perder tempo e logo dar continuidade aos meus estudos da língua.
O mais engraçado de tudo foi perceber que eles estavam se achando super profissionais, tanto pelo vocabulário até as roupas usadas. Em vários momentos durante essa entrevista ficava me perguntando se ela estava achando que aquilo era profissionalismo, por sinal, o objetivo daquilo era para eu conhecer a metodologia e eles conhecerem minhas necessidades, mas incrivelmente eu não podia falar nada, toda vez que eu “interrompia” com alguma pergunta, ela respondia rapidamente ou dizia que no final iria dizer, ou seja teria que esperar 30 minutos para saber a resposta, e depois recomeçava do ponto exato onde tinha parado. O público alvo da escola são pessoas adultas, mas a entrevista é como se fosse para crianças.
Eu já havia falado que queria estudar ali, gostei dos horários que eram flexíveis, e eu podia entrar em qualquer momento. Em outras escolas não se pode entrar no final do semestre. E, a melhor de todas, em minha opinião, é a escola em que os professores todos são nativos de paises de língua inglesa. Mas, nesta infelizmente não tem como entrar no final do semestre. Só no ano que vem agora. O atendimento deles foi super simples, sem floreios e pseudoprofissionalismo.
Não sou contra ter padrões. Sou contra tratarem todos como objetos idênticos entre si. Cada aluno, futuro novo aluno, tem uma história e um objetivo diferentes. E outra, adultos hoje em dia não tem 40 minutos disponíveis para ficar ouvindo, como se fosse uma grande novidade como funciona um método de ingês, quais os diferencias em relação a outras escolas, que no fundo não tem quase diferencial algum.
Para mim profissionalismo é quando uma empresa descobre as necessidades do cliente e sabe como mostrar a ele que ela de fato tem o que ele procura, e muitas vezes, tem ainda muito mais. Nessa empresa, eles tinham o que eu queria, mas estavam fazendo de tudo para me mostrar que tinham tudo o que eu não queria.
Não paro de rir quando me lembro dessa entrevista. Lembro dos momentos em que ela falava “Ah, isso eu sei que você não quer saber, não precisa, mas faz parte da entrevista e eu tenho que te falar”.
Essa experiêncua teve o seu lado bom que foi me fazer pensar o que é afinal profissionalismo. E o que faz alguém achar que é um bom profissional. Por que não adianta por exemplo querer ter uma equipe na sua empresa totalmente profissional se você não sabe o que isso significa para você. Se não sabe nunca vai conseguir medir se atingiu o patamar desejado ou não.
Cada vez mais tenho apreciado a simplicidade, inclusive nos negócios. Nada melhor do que fazer negócios com alguém que simplifica as coisas para você e a sua vida.
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